Trasparenza e Reclami

1. Reclamo all'Agenzia

Invia il tuo reclamo scritto (raccomandata A/R, PEC o email) indicando:

• I tuoi dati anagrafici completi
• Il numero di polizza (se applicabile)
• Una descrizione dettagliata del problema
• La documentazione a supporto

L'impresa di assicurazione o la Compagnia competente risponderà entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

2. Reclamo alle Compagnie Mandanti

Se il reclamo riguarda direttamente il contratto assicurativo o la gestione di un sinistro, puoi rivolgerti direttamente all'Ufficio Reclami della Compagnia Mandante con cui hai stipulato la polizza, utilizzando i canali ufficiali di ciascuna compagnia:

I riferimenti specifici sono comunque disponibili sul tuo contratto o sui siti delle singole compagnie.

3. Reclamo all'IVASS

Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta o non hai ricevuto risposta entro i termini, puoi rivolgerti all'IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni).

4. Altre Forme di Tutela

È inoltre facoltà per il contraente di:

• presentare ricorso all'Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall'esito del reclamo all'intermediario e/o all'impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile;
• avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi;
• Per le controversie transfrontaliere in materia di servizi finanziari e assicurativi, il contraente può inoltre avvalersi della rete FIN-NET, istituita dalla Commissione europea per agevolare la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra consumatori e operatori finanziari nello Spazio Economico Europeo.